Cambios y devoluciones
El cliente tiene un plazo de 15 días naturales, desde la fecha de la recepción de la mercancía, para cambiar o devolver un producto. Los requisitos indispensables para llevar a cabo el cambio/devolución son los siguientes:
-El producto deberá estar nuevo, sin signos de uso y en perfectas condiciones, con los precintos y etiquetas originales, en su correspondiente embalaje original y accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
-Que el producto no haya sido modificado/manipulado de su estado natural. Ejemplo: En el caso de las prendas de ropa, que no se les haga modificaciones de costura, etc. En el caso del calzado, la caja tiene que ser protegida ya que se considera como parte del artículo y no podrá ser utilizada como caja de envío, si la caja estuviese en mal estado, el producto no podría cambiarse/devolverse.
-Para el cambio o devolución, lo principal es tener el ticket de compra, y en fecha para que la devolución/cambio pueda ser efectivo. En caso de no tenerlo, este tendrá que constar en nuestra base de datos.
En el caso de que proceda el cambio/devolución de algún artículo comprado en celestinamoda.com, los gastos de envío del pedido no serán reembolsados en el caso de que hayan sido facturados, y por consiguiente los gastos de envío del artículo sujeto a cambio/devolución correrán a cargo del cliente, con excepción de que se haga una compra superior a la mitad del importe del artículo devuelto.
IMPORTANTE: EN CELESTINA MODA NO DEVOLVEMOS EL DINERO. Por consiguiente, canjeamos el/los artículo/s devuelto/s por un VALE con un código de descuento con el mismo importe del artículo sujeto a devolución (tras comprobar que todos los requisitos se han cumplido), para que puedas usarlo en tu próxima compra.
GASTOS DE LA RECOGIDA O ENVÍO EN EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
Como ya indicamos en el apartado anterior estos gastos correrán a cargo del cliente y este tendrá que hacernos llegar el producto/s a la siguiente dirección de envío:
CELESTINA MODA – CALLE LIMONEROS 4, 1ºF CP. 29190 Puerto de la Torre, MÁLAGA (ESPAÑA)
RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA
En devoluciones:
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, siendo el saldo positivo a favor del cliente, en un correspondiente vale de descuento (con el mismo importe del artículo) para la próxima compra.
En cambios: Si el/los producto/s elegido/s supera el importe del/los producto/s devuelto/s el cliente deberá abonar mediante transferencia bancaria el importe restante. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los envíos erróneos, siendo Celestina Moda quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 5 días desde la fecha de recepción del envío.